總則

1. 為了貫徹“完善管理體系、加強過程控制、提高產品質量、實現顧客滿意”的質量方針，根據國家《質量法》、《保護消費者權益法》和國家三包相關規定，特制定本細則。

2. 深圳市超越自然多媒體有限公司產品在保用期內，用戶在遵守產品使用、保養規定條件下，由于產品設計、制造、原材料、加工裝配、調試等出現的質量問題，本公司負責包換、包修、包退（簡稱三包）。三包原則是：能修則修、以修為主，修理后應達到出廠時的性能要求。

3. 本細則規定由本公司售后服務處負責實施。公司質量保證部負責監督管理。

產品出廠（公司）標準

1. 本公司產品按國家標準的規定出廠，有特殊要求的產品，按供貨技術協議標準要求組織生產出廠。

2. 產品應簽發產品合格證，包裝符合中關于包裝的要求、規定。（出國的產品符合訂貨合同要求）。

3. 符合上述規定的產品可作為合格產品出廠，否則產品不實行“三包”。

“三包”期限與范圍

（一）、產品自售出之日起7天內，產品在正常使用狀況下，發生功能性故障，顧客憑有效發票及三包憑證可選擇退貨請直接聯系商家。

（二）、產品自售出之日起15天內，產品在正常使用狀況下，發生功能性故障，顧客憑有效發票及三包憑證可選擇換貨請直接聯系商家。

（三）、產品自售出之日起1年內，產品在正常使用狀況下，發生功能性故障，顧客憑有效發票及三包憑證可選擇維修請直接聯系官方售后。

（四）、由于自身人為原因以及自然災害等造成產品質量問題 的，本公司概不負責。

注:

1、因使用、維護、保養不當造成的早期磨損和故障。

2、因違規自行改裝、拆卸、調整而造成的故障。

3、無三包憑證和有效發票，并無法證明在三包有效期內。

4、規格型號與發票不符。

5、發生故障后，未保持損壞原狀。

6、操作不當。

7、因自然災害等不可抗因素造成的故障。